Términos y condiciones

Bodega Criolla es un servicio de Frocorp S.A.C. que prepara almuerzos criollos en su cocina de Chorrillos, Lima, y los entrega en oficinas de San Isidro y San Borja. Se compran por adelantado como créditos y se usan los días que eliges.

Para comprar necesitas una cuenta con un correo confirmado y aceptar estos términos y la política de privacidad. Eres responsable de lo que se haga con tu cuenta y de que tus datos sean ciertos. El servicio es para mayores de 18 años.

Hoy entregamos sólo en San Isidro y San Borja. Antes de pagar validamos que tu oficina esté dentro y te pedimos confirmarlo; no vendemos créditos para una dirección fuera de la zona.

Si más adelante tu oficina queda fuera de la zona, puedes pedir el reembolso de tus créditos sin usar (ver «Reembolsos»).

• Tu cuenta tiene un saldo de créditos (tu wallet). 1 crédito = 1 almuerzo completo.
• Se compran en pases de uno o varios almuerzos, con un único pago. No hay suscripción ni cobros automáticos.
• Cada almuerzo que programas usa un crédito, empezando por el de la compra más antigua.
• La vigencia de cada pase es la que se indica antes de pagar.
• Son personales: no se transfieren a otra cuenta ni se canjean por dinero, salvo por un reembolso aprobado o cuando la ley lo exija.
• El precio es el del resumen de compra, en soles y con impuestos incluidos, y queda fijado en tu orden aunque el precio cambie después.

Los pagos se procesan con Mercado Pago o Culqi. Los créditos se acreditan cuando la pasarela nos confirma el pago. Si un pago se reembolsa o se desconoce ante el banco, retiramos los créditos de esa compra que todavía no se hayan usado y cancelamos los almuerzos programados con ellos que aún no estén en preparación.

• Los almuerzos de un día se piden hasta las 5:00 p. m. del día anterior.
• Puedes cancelar un almuerzo antes de ese cierre: el crédito vuelve a tu wallet con la misma vigencia que tenía.
• Después del cierre el almuerzo ya está en producción y el crédito no se devuelve automáticamente; escríbenos y lo vemos caso por caso.
• Si un día llega a su cupo, aparece como agotado y ya no se admiten pedidos para ese día.

Entregamos de lunes a viernes, entre las 11:30 a. m. y la 1:00 p. m., en la oficina que elegiste. Si no podemos entregar tu almuerzo por una causa atribuible a nosotros, te devolvemos el crédito.

Puedes pedir el reembolso de una compra desde el Centro de ayuda. No es automático: cada solicitud es un caso que revisamos y cuyo estado ves en tu cuenta. Lo que corresponde depende del motivo:

• Me cobraron dos veces: Reembolso total del cobro duplicado.
• Pagué y no recibí mis créditos: Reembolso total si el pago se cobró y los créditos no llegaron a tu cuenta.
• Compré por error: Reembolso total si no usaste ningún crédito y lo pides dentro de los 7 días desde la compra; si no, proporcional.
• Ya no voy a usar el resto de mis almuerzos: Reembolso proporcional: los créditos que no usaste, al precio por almuerzo de esa compra.
• Un almuerzo que ya recibí: Un pedido ya consumido no se reembolsa automáticamente. Lo revisamos contigo.
• Bodega Criolla canceló o no entregó mi almuerzo: Te devolvemos el dinero o te reponemos el crédito, como prefieras.

El reembolso proporcional es el valor de los créditos que no usaste, al precio por almuerzo que pagaste en esa compra. El dinero vuelve al mismo medio de pago; el plazo en que lo ves depende de tu banco. Al reembolsar, los créditos de esa compra se retiran de tu wallet. Si rechazamos una solicitud, te decimos por qué.

• Preparamos cada almuerzo el mismo día y lo entregamos listo para comer. Una vez entregado, su conservación queda a tu cargo.
• Si tienes alergias o restricciones, consulta los ingredientes antes de pedir: no podemos garantizar la ausencia de trazas.
• No respondemos por demoras o faltas de entrega causadas por hechos fuera de nuestro control (caso fortuito o fuerza mayor); en ese caso te devolvemos el crédito.
• Nada de esto limita los derechos que te reconoce el Código de Protección y Defensa del Consumidor.

Las promociones que anunciamos —por ejemplo, el primer almuerzo gratis— se rigen por las condiciones que se publiquen con cada una y pueden terminar en cualquier momento sin afectar lo que ya compraste.

Para cualquier consulta escríbenos desde el Centro de ayuda. Tienes a tu disposición un Libro de Reclamaciones virtual: te damos el número de tu hoja, una copia en PDF y te respondemos en un plazo no mayor a quince (15) días hábiles. Tus derechos se rigen por el Código de Protección y Defensa del Consumidor (Ley N.º 29571).

Si cambiamos estos términos publicaremos una versión nueva con su número y te pediremos aceptarla al entrar a tu cuenta; lo que ya compraste se rige por la versión que aceptaste. Se aplican las leyes del Perú. Tus datos se tratan según la política de privacidad.